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以下是预定房间时客人经常提出的一些问题。如果您还有其他问题，请与我们联系进行垂询。

问：怎样联系预定房间？

预定房间，请参考“订房”。如需了解更多详情，请通过热线电话、电子邮件、网上在线客服等直接联系我们。您也可以通过在线客服（位于网站右侧）给我们留言，或者通过“预定意向表”（位于网站右侧栏）提交订房要求，我们会尽快与您联系。

问：订房流程大致是怎样的？

订房包括三个简单步骤。一、网上选房：浏览网上介绍，选择您所需要的地区和公寓户型；二、提出需求：通过电话、电子邮件、预定意向表或在线客服，向我们提出具体的订房需求；三、支付定金：如有空房，请支付定金，以便我们为您保留房间。

问：公寓信息是否准确详实？

我们遵循诚信为本的经营原则，为客人们提供关于公寓及服务的真实、准确和尽可能详尽的信息。网站上的文字和图像资料，我们会进行定期更新，以尽可能准确详实。您可查看网站上的介绍，如有疑问，也可直接联系我们进行垂询。对于长租客人或企业客户，欢迎您亲自或委托亲朋前来实地看房。参见“诚信服务守则”

问：房间是否和照片里的一模一样？

是的。所有照片均为实地实景拍摄，反映了房间的真实情况。即便是同户型的厨房和卫浴间，我们也不会挪用其他房间的照片来说明本套房间。由于一些照片的拍摄时间较早，房间里的布局或陈设可能会有所调整。另外，部分分店的房型基本相同，而且房源比较多，照片并未列出所有房间的照片，而只是列出了具有代表性的房间，我们会在相册下面加以说明。参见“关于我们客房的照片”

问：我可以来看房吗？

欢迎长租客人或企业客户前来看房。看房请提前至少3天预约。由于房间一般情况下都住有客人，看房前我们需要征得客人同意，并约定看房时间。如房间住有客人，看房时请勿拍照。在同样户型有空房的情况下，我们会优先安排您参观暂无客人的空房作为参考，敬请谅解。

问：需要提前多长时间订房？

提早预定，空房较多，可选择的范围也比较大。在能够确定行程的前提下，我们鼓励客人尽可能提早预定。提早问询或预订时，由于同时也有很多其他客人在问询，我们要努力来协调很多人的不同要求，所以在户型及空置时间等方面存在一些不确定因素，需要问询客人保持一定的灵活性。参见“短租公寓ABC：房间预订与安排”

问：为何要缴付定金和房屋押金？

为避免订房者爽约，造成公寓非正常空置并影响其他客人预订，每位订房者必须支付定金以便保留房间。定金在入住时转为房费。另外，公寓内均配置有大量设施和贵重物品，为提醒入住客人保持室内设施和物品的完好，客人入住时须缴纳一定数额的房屋押金。顺利退房后，房屋押金全额退还。

问：在海外如何支付定金？

海外客人可通过PayPal的“电邮汇款服务”，以多种外币信用卡，通过PayPal帐户，在网上安全而快捷地支付定金。您也可以通过当地中国银行进行电汇。由于定金数额不是很大，还有不少客人委托国内的亲朋代为垫付，等到了上海后再还给他们。

问：怎样使用PayPal的汇款服务？

通过PayPal，您可以用American Express、VISA、Mastercard等外币信用卡、具有Visa或MasterCard标识的借记卡（也称为支票卡、ATM卡或银行卡）汇款。也可用以上信用卡或借记卡向PayPal账户充值来进行汇款。您只需向我们提供一个您的电子邮件地址，我们通过PayPal向您发送一份收款请求邮件，您按照收款请求中的操作步骤执行，用信用卡通过PayPal即可完成网上汇款。

问：怎样才能知道我的订房完成了？

对于长租客人，我们会在收到定金后，通过电子邮件发送订房确认函，对所预定的房间、定金和房费、入住日期等进行确认。根据《中华人民共和国合同法》第11条规定，电子邮件属于当事人订立书面合同的法定形式之一，其效力受法律保护。

问：入住时是否可以刷卡来缴付房费？

我们将于近期提供POS机刷卡服务。在此之前，房费及押金请以人民币现金支付。我们的公寓大楼均位于上海的繁华路段，楼下或步行距离内有多家银行和自动柜员机（ATM），方便客人快速提取现金或兑换外币。

问：除了房费外是否还有其他费用？

房费包括上网宽带、物业管理、每周一次免费保洁。水电煤费用按入住与退房时的抄表差额另计。其他另行收取的费用，请参考“订房”中的“费用说明”一栏。客人租住期间购置食品、饮水机桶装水和其他生活物品的费用请您自理。租住期间不慎损坏室内物品需照市价赔偿，敬请谅解。

问：房费是否可以包含水电煤费用？

水电煤费用抄表另计。根据我们的统计，客人用于水电煤的开支，冬季大约为4-8元/天，夏季大约为6-10元/天（具体开支因人而异，成正态分布，此处数据仅供参考）。水电煤费用自理，能避免不必要的资源浪费，敬请理解和支持。

问：我可以只住一两天吗？

很抱歉不可以。根据上海有关部门的规定，短租公寓的起租期必须为一个月，只住一天的客人，建议您预定传统的星级酒店、经济型酒店或酒店式公寓。我们欢迎一个月至一年的长租客人。

问：可以接待外籍华人和外国人吗？

可以的。我们的接待人员可讲英语、日语并有海外旅行和生活的经验。在对所有客人一视同仁的前提下，我们会为初到中国的海外客人提供一些额外的关照，如提供西式餐具、协助办理“境外人员临时住宿登记”等。

问：必须要办理境外人员住宿登记吗？

是的。根据中国法律规定，海外及港澳台客人应在抵达后24小时内，由本人持护照/身份证件和住宿文件（租房协议），到附近的公安机关申报。住宿登记过程非常快捷，一般10分钟左右即可完成。